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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – MILK MANU

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Para garantir uma experiência segura e transparente, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor nas trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

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1. CONDIÇÕES GERAIS

  • As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro dos prazos estabelecidos neste documento.

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios, etiquetas e manuais.

  • Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam a essas condições.

 

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

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Regras para a devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso.

  • A embalagem original e os acessórios devem estar intactos.

  • O reembolso será realizado após a conferência do item devolvido.

 

➢ Como solicitar? Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

 

3. TROCA POR DEFEITO OU PRODUTO COM AVARIA

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias para solicitar a troca (art. 26 do CDC).

 

Passo a passo:

  1. Informe o problema via e-mail ou WhatsApp, anexando fotos ou vídeos do defeito.

  2. Nossa equipe analisará o pedido e poderá solicitar mais informações.

  3. Caso o defeito seja confirmado, faremos a substituição sem custo.

 

➢ IMPORTANTE: Defeitos causados por mau uso, queda, umidade ou manuseio inadequado não estão cobertos pela garantia.

 

4. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Caso o produto não sirva ou você queira trocar por outra cor/modelo, aceitamos a troca dentro de 30 (trinta) dias corridos.

  • O cliente arca com os custos de envio da troca.

  • O novo item será enviado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

 

5. PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO

Após a devolução ser aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento (prazo varia conforme a operadora).

  • Cartão de Débito: Crédito na conta bancária vinculada ao cartão em até 10 dias úteis.

  • Pix ou Boleto: Depósito na conta do cliente em até 7 dias úteis.

 

6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Itens que apresentem sinais de uso ou danos não relatados no pedido de troca.

  • Produtos adquiridos em promoções de liquidação, quando especificado na oferta.

 

7. CONTATO PARA SOLICITAÇÕES

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Para sanar ourtras dúvida sobre frete, acesse nossa Política de Frete e Entrega.

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Nosso time está pronto para atender você! 😊

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Milk Manu

CNPJ: 49.491.141/0001-43

Rua Comandante Taylor, nº 467 – Ipiranga, SP.

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